FAQ
PREGUNTAS XERAIS
Cal é o estado do meu pedido?Unha vez que realices o teu pedido, enviarémosche un correo electrónico de confirmación para que poidas seguir o estado do teu pedido.
Podo cambiar o meu pedido?
Só podemos modificar os pedidos que aínda non foron procesados para o seu envío. Unha vez que o teu pedido teña o estado "preparando para o envío", "enviando" ou "entregado", non podemos aceptar ningunha modificación no teu pedido.
PAGAMENTO
Que métodos de pago aceptades?Aceptamos os seguintes 2 métodos de pago principais:
● PayPal
tebyus usa principalmente PayPal para procesar pagamentos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express e Discover.
● Pago seguro con tarxeta de crédito
Tamén podemos aceptar pagamentos con tarxeta de crédito mediante Visa, Mastercard, American Express e Discover.
En que moeda se me cobrará?
Todas as nosas transaccións realízanse en dólares estadounidenses. Se a túa tarxeta de crédito ou débito usa outra moeda, o teu banco aplicará o tipo de cambio correspondente da moeda que escollas dependendo do sitio web no que te atopes.
Ofrecen a opción de pago en 3 ou 4 veces?
Aceptamos o pago en 3 veces.
ENVÍO
Onde envías?Enviamos a todo o mundo, incluíndo Asia, América do Norte e Central, Europa e Oceanía, e ofrecemos o pago a través de PayPal e tarxeta de crédito.
Canto tempo tarda en enviarse o meu pedido?
Unha vez que realices o teu pedido, o proceso adoita tardar de 3 a 7 días.
O tempo de envío depende do método de entrega que escolliches.
Como podo rastrexar o meu paquete?
Unha vez que realices o teu pedido, enviarémosche un correo electrónico de confirmación para que poidas seguir o estado do teu pedido.
Que pasa se non estou na casa?
Se non estás na casa, realizarase unha nova entrega ao día seguinte ou o socio de entrega porase en contacto contigo para programar unha nova data de entrega dependendo do país e do método de entrega que escollas.
Tamén pode que teñas que ir á oficina de correos local para recoller o paquete no caso de que non che poidan entregar.
DEVOLUCIÓNS
Aceptades devolucións?
Aceptamos devolucións se se cumpren as seguintes condicións:
- O artigo debeu terse vendido na nosa tenda en liña
- O artigo non debería terse usado de ningún xeito
- A solicitude de devolución ou cambio realízase dentro dos 14 días posteriores á entrega
Para solicitar unha devolución, póñase en contacto co noso servizo de atención ao cliente.
Podo cambiar un artigo?
Aceptamos cambios e seguen as mesmas condicións que as devolucións.
Para solicitar un cambio, mencione que desexa que o seu artigo sexa cambiado por outro ao preparar a súa devolución co noso servizo de asistencia.
As devolucións son gratuítas?
Para devolver un artigo, póñase en contacto co servizo de atención ao cliente para obter un enderezo de devolución. Despois de recibir o enderezo, coloque o artigo de forma segura na súa embalaxe orixinal e inclúa o comprobante de compra.
O envío da devolución é gratuíto nalgúns casos. Se devolves un artigo e o motivo da devolución non é o resultado dun tebyus.com erro, o custo do envío da devolución deducirase do reembolso.
Canto tempo leva procesar unha devolución?
As devolucións confirmaranse nos 14 días seguintes á recepción do paquete no noso almacén.
Unha vez aceptada a súa devolución, o reembolso, o cambio ou o crédito emitiranse nos 14 días seguintes á aceptación da súa devolución por parte dos nosos servizos.
Se aínda tes algunha dúbida ou preocupación, Póñase en contacto connosco en noso Centro de asistencia.