FAQ
QUESTIONS GÉNÉRALES
Quel est le statut de ma commande ?Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Une fois que votre commande a le statut « Préparation de l'expédition », « Expédition » ou « Livrée », nous ne pouvons plus accepter aucune modification.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :
● PayPal
Tebyus utilise principalement PayPal pour le traitement sécurisé des paiements. Via PayPal, nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express et Discover.
● Paiement sécurisé par carte bancaire
Nous acceptons également les paiements par carte de crédit Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de change correspondant à la devise choisie, en fonction du site web sur lequel vous vous trouvez.
Proposez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons les paiements en 3 fois.
EXPÉDITION
Où livrez-vous ?Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie et en Amérique du Nord. &et l'Amérique centrale, l'Europe et l'Océanie, avec possibilité de paiement via PayPal et carte de crédit.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, son traitement prend généralement entre 3 et 7 jours.
Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez choisi.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.
Et si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour programmer une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous avez choisis.
Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il ne peut vous être livré.
RETOURS
Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- Cet objet n'aurait en aucun cas dû être utilisé.
La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.
Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges, qui sont soumis aux mêmes conditions que les retours.
Pour demander un échange, veuillez préciser que vous souhaitez échanger votre article contre un autre lors de la préparation de votre retour avec notre service client.
Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d'obtenir une adresse de retour. Une fois l'adresse reçue, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.
Dans certains cas, les frais de retour sont gratuits. Si vous retournez un article et que le motif du retour n'est pas lié à un défaut de fabrication, les frais de retour sont offerts. tebyus.com En cas d'erreur, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.
Si vous avez encore des questions ou des inquiétudes, veuillez nous contacter à notre Centre d'assistance.
