FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous permettant de suivre son statut.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n’ont pas encore été préparées pour l’expédition. Une fois que votre commande est au statut « préparation pour l’expédition », « expédition » ou « livrée », nous ne pouvons plus accepter de modifications.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les 2 principaux moyens de paiement suivants :
● PayPal
tebyus utilise principalement PayPal pour traiter les paiements en toute sécurité. Via PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express et Discover.

● Paiement sécurisé par carte de crédit
Nous acceptons également les paiements par carte de crédit Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je débité ?
Toutes nos transactions sont libellées en GBP. Si votre carte de crédit ou de débit est libellée dans une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant de la devise que vous avez choisie sur le site web.

Proposez-vous le paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons le paiement en 3 fois.

EXPÉDITION

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, avec paiement par PayPal et par carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, il faut généralement 3 à 7 jours pour la traiter.
Le délai d’expédition dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous permettant de suivre son statut.

Que faire si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n’êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour convenir d’une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisis.
Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis si celui-ci ne peut pas vous être livré.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
- L’article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne
- L’article ne doit avoir été utilisé d’aucune manière
- La demande de retour ou d’échange doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges, qui sont soumis aux mêmes conditions que les retours
Pour demander un échange, veuillez préciser que vous souhaitez échanger votre article contre un autre lors de la préparation de votre retour auprès de notre assistance.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d’obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l’adresse, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et joignez votre preuve d’achat.
Les frais de retour sont gratuits dans certains cas. Si vous retournez un article et que le motif du retour n’est pas dû à une erreur de tebyus.com, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l’échange ou le crédit sera effectué dans les 14 jours suivant l’acceptation de votre retour par nos services.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter via notre Centre d’assistance.