Preguntas frecuentes

PREGUNTAS GENERALES

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda consultar el estado del mismo.

¿Puedo modificar mi pedido?
Solo podemos modificar los pedidos que aún no se hayan procesado para su envío. Una vez que su pedido esté en estado "preparando para envío", "enviando" o "entregado", no podremos aceptar ninguna modificación.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes dos métodos de pago principales:
● PayPal
Tebyus utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover.

● Pago seguro con tarjeta de crédito
También aceptamos pagos con tarjeta de crédito Visa, Mastercard, American Express y Discover.

¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones se realizan en USD. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, su banco aplicará el tipo de cambio correspondiente a la moneda que haya seleccionado, según el sitio web en el que se encuentre.

¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 plazos?
Aceptamos pagos en 3 plazos.

ENVÍO

¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Asia y Norteamérica. &y América Central, Europa y Oceanía, ofreciendo el pago a través de PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Una vez realizado el pedido, el procesamiento suele tardar entre 3 y 7 días.
El tiempo de envío depende del método de entrega que haya elegido.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda consultar el estado del mismo.

¿Y si no estoy en casa?
Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto contigo para programar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y del método de entrega que elijas.
También es posible que tenga que ir a su oficina de correos local a recoger su paquete en caso de que no se le pueda entregar.

DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.
El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y están sujetos a las mismas condiciones que las devoluciones.
Para solicitar un cambio, por favor mencione que desea que su artículo sea cambiado por otro al preparar su devolución con nuestro soporte.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, póngase en contacto con atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Una vez que la reciba, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya el comprobante de compra.
En algunos casos, el envío de devolución es gratuito. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no se debe a un defecto de fábrica, el envío de devolución será gratuito. tebyus.com En caso de error, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Las devoluciones se confirman en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez aceptada su devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nuestros servicios acepten su devolución.

Si aún tiene alguna pregunta o inquietud, Por favor, contáctenos en nuestro Centro de soporte.