Soalan Lazim

SOALAN UMUM

Apakah status pesanan saya?
Setelah anda membuat pesanan, kami akan menghantar e-mel pengesahan kepada anda untuk menjejaki status pesanan anda.

Bolehkah saya menukar pesanan saya?
Kami hanya boleh menukar pesanan yang belum diproses untuk penghantaran. Setelah pesanan anda berada di bawah status "bersedia untuk penghantaran", "penghantaran" atau "dihantar", maka kami tidak boleh menerima sebarang suntingan pada pesanan anda.

PEMBAYARAN

Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
Kami menerima 2 kaedah pembayaran utama berikut:
● PayPal
tebyus terutamanya menggunakan PayPal untuk memproses pembayaran selamat. Melalui PayPal, kami menerima MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Pembayaran Kad Kredit Selamat
Kami juga boleh menerima pembayaran Kad Kredit menggunakan Visa, Master card, American expres dan Discover .

Mata wang yang manakah saya akan dicaj?
Semua urus niaga kami adalah berdasarkan dalam USD. Jika kad kredit atau debit anda menggunakan mata wang lain, bank anda akan menggunakan kadar perbualan yang sepadan bagi mata wang yang anda pilih bergantung pada tapak web yang anda sedang lawati.

Adakah anda menawarkan pilihan pembayaran 3 atau 4 kali?
Kami menerima 3 kali pembayaran.

PENGHANTARAN

Anda menghantar ke mana?
Kami membuat penghantaran ke seluruh dunia termasuk Asia, Amerika Utara & Tengah, Eropah dan Oceania, menawarkan pembayaran melalui PayPal dan Kad Kredit.

Berapa lama masa yang diambil untuk menghantar pesanan saya?
Sebaik sahaja anda membuat pesanan anda, biasanya mengambil masa 3 hingga 7 hari untuk memprosesnya.
Masa penghantaran adalah berdasarkan kaedah penghantaran yang telah anda pilih.

Bagaimanakah saya boleh menjejaki pakej saya?
Setelah anda membuat pesanan, kami akan menghantar e-mel pengesahan kepada anda untuk menjejaki status pesanan anda.

Bagaimana jika saya tiada di rumah?
Jika anda tiada di rumah, penghantaran baharu akan dilakukan pada hari berikutnya atau rakan kongsi penghantaran akan menghubungi untuk menjadualkan tarikh penghantaran baharu bergantung pada negara dan kaedah penghantaran yang anda pilih.
Anda juga mungkin perlu pergi ke pejabat pos tempatan anda untuk mengambil pakej anda sekiranya ia tidak dapat dihantar kepada anda.

PULANGAN

Adakah anda menerima pulangan?
Kami menerima pemulangan berkenaan dengan syarat berikut:
- Barang tersebut mestilah telah dijual di kedai dalam talian kami
- Item itu tidak sepatutnya digunakan dalam apa jua cara
- Permintaan pemulangan atau pertukaran dibuat dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran
Untuk meminta pemulangan, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami.

Bolehkah saya menukar barang?
Kami menerima pertukaran dan ia mengikut syarat yang sama seperti pemulangan
Untuk meminta pertukaran, sila nyatakan bahawa anda ingin item anda ditukar dengan item lain semasa menyediakan pemulangan anda dengan sokongan kami.

Adakah pulangan percuma?
Untuk memulangkan item, sila hubungi perkhidmatan pelanggan untuk mendapatkan Alamat Pemulangan. Selepas menerima alamat, letakkan item dengan selamat dalam pembungkusan asalnya dan sertakan bukti pembelian anda.
Penghantaran pemulangan anda adalah percuma dalam beberapa kes. Jika anda memulangkan item dan sebab pemulangan bukan hasil daripada ralat tebyus.com, kos penghantaran pemulangan akan ditolak daripada bayaran balik anda.

Berapa lama masa yang diambil untuk memproses pemulangan?
Pemulangan disahkan dalam tempoh 14 hari selepas menerima pakej di gudang kami.
Sebaik sahaja pemulangan anda diterima, bayaran balik, pertukaran atau kredit akan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas perkhidmatan kami menerima pemulangan anda.

Jika anda masih mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan, sila hubungi kami di kami Pusat Sokongan.