Често задавани въпроси

ОБЩИ ВЪПРОСИ

Какъв е статусът на поръчката ми?
След като направите поръчката си, ще ви изпратим имейл за потвърждение, за да проследим състоянието на поръчката ви.

Мога ли да променя поръчката си?
Можем да променяме само поръчки, които все още не са обработени за доставка. След като поръчката ви е в статус „подготовка за доставка“, „изпраща се“ или „доставена“, не можем да приемаме никакви редакции по нея.

ПЛАЩАНЕ

Какви методи на плащане приемате?
Приемаме следните 2 основни начина на плащане:
● PayPal
tebyus използва предимно PayPal за обработка на сигурни плащания. Чрез PayPal приемаме MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Сигурно плащане с кредитна карта
Можем да приемаме и плащания с кредитни карти, като например Visa, Mastercard, American Express и Discover.

В каква валута ще ми бъде таксувано?
Всички наши транзакции са в щатски долари. Ако вашата кредитна или дебитна карта използва друга валута, вашата банка ще приложи съответния обменен курс на избраната от вас валута в зависимост от уебсайта, на който се намирате.

Предлагате ли опция за плащане на 3 или 4 пъти?
Приемаме 3-кратно плащане.

ДОСТАВКА

Къде изпращате?
Доставяме по целия свят, включително Азия, Северна и Централна Америка, Европа и Океания, като предлагаме плащане чрез PayPal и кредитна карта.

Колко време отнема да изпратя поръчката си?
След като направите поръчката си, обикновено обработката ѝ отнема от 3 до 7 дни.
Времето за доставка се базира на избрания от вас метод на доставка.

Как мога да проследя пакета си?
След като направите поръчката си, ще ви изпратим имейл за потвърждение, за да проследим състоянието на поръчката ви.

Ами ако не съм си вкъщи?
Ако не сте вкъщи, нова доставка ще бъде извършена на следващия ден или партньорът за доставка ще се свърже с вас, за да насрочи нова дата за доставка в зависимост от избраната от вас държава и метод на доставка.
Може да се наложи да отидете и до местната пощенска станция, за да вземете пакета си, в случай че не може да ви бъде доставен.

ВРЪЩАНИЯ

Приемате ли връщане?
Приемаме връщане при следните условия:
- Артикулът трябва да е бил продаден в нашия онлайн магазин
- Артикулът не е трябвало да бъде използван по никакъв начин
- Заявката за връщане или замяна се подава в рамките на 14 дни от доставката
За да заявите връщане, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Мога ли да заменя артикул?
Приемаме замяна и тя следва същите условия като за връщане.
За да поискате замяна, моля, споменете, че желаете артикулът ви да бъде заменен с друг, когато подготвяте връщането си с нашата поддръжка.

Връщането безплатно ли е?
За да върнете артикул, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти, за да получите адрес за връщане. След като получите адреса, поставете артикула сигурно в оригиналната му опаковка и приложете доказателството за покупка.
В някои случаи връщането на артикул е безплатно. Ако върнете артикул и причината за връщането не е резултат от tebyus.com грешка, цената на обратната доставка ще бъде приспадната от възстановяването на сумата.

Колко време отнема обработката на връщане?
Връщането се потвърждава в рамките на 14 дни от получаване на пакета в нашия склад.
След като вашето връщане бъде прието, възстановяването на сумата, замяната или кредитирането ще бъдат издадени в рамките на 14 дни от приемането на вашето връщане от нашите служби.

Ако все още имате въпроси или притеснения, моля, свържете се с нас на нашият Център за поддръжка.